При обработке отмен и возвратов от гостей для краткосрочной аренды в Дубае важно найти баланс между защитой вашего дохода и обеспечением гибкости для гостей. Вот лучшие практики, которым следует следовать:
Выберите правильную политику отмены
Политики отмены могут варьироваться от гибкой до строгой. У каждой есть свои преимущества в зависимости от типа вашего имущества и тенденций бронирования:
Гибкая политика: Предлагает полное возмещение до 24–48 часов до заезда. Эта политика, как правило, привлекает больше бронирований, особенно в низкий сезон, когда гости не уверены в своих планах. Однако это ставит вас под риск последующих отмен.
Умеренная политика: Гости могут отменить бронирование за пять дней до заезда для получения полного возврата, а отмены за 24–48 часов до заезда могут привести к частичному возврату. Это сбалансированный подход, который дает вам время для повторного бронирования вашей недвижимости, предлагая при этом некоторую гибкость для гостей.
Строгая политика: Обеспечивает максимальную защиту для вас как хозяина. Гостям необходимо отменить бронирование по крайней мере за 30 дней до получения полного возмещения. Отмены за 7–14 дней могут привести к 50% возврату, и возврат не предоставляется за отмены менее чем за неделю. Это идеально для объектов с высоким спросом, но может отпугнуть некоторые бронирования.
Ясно сообщайте о вашей политике
Убедитесь, что ваши политики отмены и возврата четко отображаются в процессе бронирования, и отправьте гостям подтверждение, включая эту информацию. Это уменьшает путаницу и гарантирует, что гости заранее знают условия.
Предлагайте возвраты за обстоятельства непреодолимой силы
Для событий вне контроля гостя, таких как стихийные бедствия или серьезные болезни (часто классифицируемые как форс-мажор), рассмотрите возможность предложения полного возврата. Хотя это не является юридическим требованием во всех случаях, это может помочь поддерживать хорошие отношения и защитить вашу репутацию.
Используйте необратимый вариант для сниженных тарифов
Чтобы защититься от последних отмен, предлагая при этом более низкие тарифы, вы можете предложить необратимый вариант. Гости платят сниженную цену, но соглашаются с тем, что не получат возврат, если отменят. Этот подход обращается к путешественникам с ограниченным бюджетом.
Поощряйте покупку страховки на путешествия
Если у вас строгая политика отмены, рекомендуйте гостям приобретать страховку на путешествия для покрытия непредвиденных изменений в их планах. Это помогает снять беспокойство о потенциальных потерях, если они должны будут отменить в последний момент.
Тщательно выбирая правильную политику отмены, четко сообщая о ней гостям и предлагая гибкость в исключительных обстоятельствах, вы можете защитить свой доход, оставаясь при этом отличным сервисом для ваших гостей.
