Обработка международных гостей и платежей за краткосрочную аренду в Дубае требует сочетания эффективного общения, безопасных процессов оплаты и беспроблемного проживания для гостей. Дубай является мировым туристическим центром, привлекающим посетителей со всего мира, и предоставление плавного опыта для международных гостей может значительно увеличить ваши бронирования и удовлетворенность гостей. Ниже представлены основные шаги для управления международными гостями и платежами за ваше имущество для краткосрочной аренды в Дубае.
Предложите многязычное общение
Ключевая стратегия: Эффективное общение с международными гостями имеет решающее значение. Предоставление поддержки на нескольких языках может улучшить опыт гостей и помочь устранить любые проблемы до или во время их пребывания. Вы можете:
Нанять многоязычный персонал или компанию по управлению недвижимостью.
Использовать автоматизированные системы сообщений, которые переводят коммуникации.
Интегрировать инструменты перевода языка на таких платформах, как Airbnb или Booking.com, чтобы облегчить общение.
Почему это важно: Гости из разных стран могут иметь разные уровни владения английским языком. Предоставление многоязычной поддержки обеспечивает то, что языковые барьеры не оказывают негативного влияния на опыт гостей.
Данные и inzichten: Списки, которые предлагают общение на родных языках гостей, с большей вероятностью получают более высокие оценки и обеспечивают повторные бронирования, увеличивая уровень занятости на 10-15%, согласно исследованиям Airbnb.
Используйте безопасные и удобные платформы оплаты
Ключевая стратегия: Чтобы обрабатывать платежи от международных гостей, убедитесь, что ваша краткосрочная аренда принимает несколько способов оплаты и предоставляет безопасный процесс транзакции. Большинство международных гостей предпочитают оплачивать через надежные платформы, такие как:
Airbnb или Booking.com: Эти платформы обрабатывают платежи и предлагают защиту как для хозяев, так и для гостей.
PayPal или Stripe: Эти платежные шлюзы позволяют международным гостям оплачивать кредитными картами или цифровыми кошельками, что делает процесс плавным и без проблем.
Банковские переводы: Прием банковских переводов за длительные проживания или роскошные объекты может быть удобно для некоторых международных гостей, особенно если у вас есть фирменный веб-сайт с прямыми вариантами бронирования.
Почему это важно: Предложение гибких способов оплаты помогает привлечь более широкий круг международных гостей и гарантирует беспроблемные транзакции. Кроме того, использование надежных платежных платформ снижает риск мошенничества и возвратов.
Данных и insights: Недвижимость, которая предлагает несколько вариантов оплаты, с большей вероятностью получает бронирования от международных гостей, увеличивая уровни конверсии бронирования на 20-30%, согласно данным Booking.com.
Автоматизируйте конвертацию валют
Ключевая стратегия: Международным гостям часто нужно делать платежи в своей местной валюте, поэтому важно предложить прозрачные варианты конвертации валюты. Использование автоматизированных инструментов на таких платформах, как Airbnb, Vrbo или платежные шлюзы, такие как PayPal, гарантирует, что гости могут оплачивать в своей валюте без путаницы с курсами обмена.
Почему это важно: Четкий и прозрачный процесс конвертации валюты помогает международным гостям чувствовать себя уверенно относительно суммы, которую они платят. Неопределенность вокруг колебаний обменных курсов может быть препятствием, особенно для гостей, бронирующих роскошные объекты в Дубае.
Данные и insights: Согласно Property Finder, списки, которые предоставляют прозрачное ценообразование в местной валюте, видят на 15% более высокие ставки бронирования от международных путешественников.
Упрощение процессов регистрации и выезда
Ключевая стратегия: Международные путешественники часто приезжают в страну в неурочные часы из-за разницы во времени и долгих перелетов. Предложение вариантов самостоятельной регистрации через умные замки или системы безключевого доступа может повысить уровень удобства для ваших гостей. В качестве альтернативы работайте с компанией по управлению недвижимостью, которая предлагает услуги регистрации 24/7.
Почему это важно: Беспроблемный процесс регистрации и выезда снижает стресс для международных гостей и устраняет потенциальные языковые барьеры. Обеспечение доступа гостей к собственности в любое время — без необходимости согласовывать с хозяевами — приводит к лучшим отзывам и повторным бронированиям.
Данные и insights: Недвижимость, которая предлагает самостоятельную регистрацию, достигает более высоких оценок и на на 25% более вероятно получит положительные отзывы, согласно AirDNA.
Предоставьте четкие правила пользования и местные рекомендации
Ключевая стратегия: Международные гости могут не знать о местных обычаях, законах или даже правилах собственности. Предоставьте четкие правила пользования, рекомендации и ожидания в путеводителе приветствия или цифровом руководстве. Включите:
Правила относительно шума, утилизации отходов и курения.
Информацию о местных обычаях и этикете.
Номера экстренных контактов и инструкции по использованию бытовой техники.
Почему это важно: Предоставление подробных правил пользования гарантирует, что гости знают, чего от них ждут, что помогает избежать недоразумений. Включение информации о местных обычаях Дубая (таких как дресс-код в общественных местах или местные праздники) поможет международным посетителям чувствовать себя комфортно и уважительно по отношению к местной культуре.
Данные и insights: Недвижимость, предоставляющая всеобъемлющий путеводитель по приветствиям и четкие инструкции для международных гостей, получает на 5-10% более высокие отзывы на таких платформах, как Airbnb и Booking.com, согласно Hostfully.
Предложите персонализированные местные впечатления
Ключевая стратегия: Международные путешественники часто ищут подлинные впечатления. Включите местные рекомендации по мероприятиям, ресторанам и достопримечательностям рядом с вашим объектом. Предложите посетить знаковые достопримечательности Дубая, такие как Бурдж Халифа, Торговый центр Дубая и Дубайская Марина. Кроме того, предоставьте советы о том, как пользоваться метро в Дубае или лучшие места для местной еды.
Почему это важно: Персонализированные местные впечатления повышают опыт гостей и помогают вашему объекту выделяться среди конкурентов. Путем предложения местных знаний вы также увеличиваете вероятность того, что гости оставят положительные отзывы и порекомендуют ваш объект другим.
Данные и insights: Airbnb сообщает, что хозяева, предоставляющие местные рекомендации, повышают удовлетворенность гостей и на на 30% более вероятно получают пятизвездочные отзывы.
Обеспечьте соблюдение местных норм
Ключевая стратегия: Как владелец имущества, важно соблюдать регуляции Дубайского управления туризма и коммерции (DTCM), особенно при обработке международных гостей. Убедитесь, что:
Ваша собственность имеет необходимую лицензию на курортный дом.
Вы оплачиваете туристический сбор дирхамов, который применяется ко всем краткосрочным арендам и составляет от 7 до 20 дирхамов за ночь.
Вы в курсе требований по налогу на добавленную стоимость (НДС), если ваши годовые доходы превышают 375,000 дирхамов.
Почему это важно: Несоблюдение местных норм может привести к штрафам, санкциям и негативным впечатлениям гостей. Обеспечение соответствия всем юридическим требованиям помогает создать доверие среди гостей и поддерживает репутацию вашего объекта.
Данные и insights: Согласно DTCM, объекты, которые соответствуют всем требованиям и поддерживают прозрачность с гостями относительно сборов и налогов, с большей вероятностью получат повторные бронирования, особенно от международных путешественников, которые придают значение правовой прозрачности.
Реализуйте гибкую политику отмены
Ключевая стратегия: Международные путешественники могут столкнуться с неожиданных задержками или отменами из-за проблем с визами, ограничений на поездки или сбоев в рейсах. Предложение гибкой политики отмены помогает обеспечить душевное спокойствие и может привлечь больше международных бронирований.
Почему это важно: Гибкие политики отмены дают путешественникам уверенность в бронировании, зная, что они не потеряют свои деньги, если их планы изменятся. Это особенно важно для гостей, приезжающих из регионов, где ограничения на поездки могут быстро меняться.
Данные и insights: Списки с гибкими или умеренными политиками отмены получают на 10-15% больше бронирований, чем те, которые имеют строгие политики, согласно аналитике Airbnb.
